Často kladené dotazy

1. Jedeme s Vámi na výlet, kdy budete posílat pokyny na cestu?
   Odpověď: Vždy posíláme poslední info 3-5 dnů před cestou, tak jako i uvádíme ve Všeobecných podmínkách. 

2. Rezervace mi byla zrušena a já nevím důvod?
   Odpověď: Vaše rezervace pravděpodobně nebyla uhrazena nebo byla uhrazena pod nesprávným variabilním symbolem. Vždy je potřeba, abyste prosím poukázali platbu pod přiděleným variabilním symbolem. Bez VS nemůže být platba spárována. Platby na účet poštovní poukázkou nemůžeme identifikovat, pokud možno neposílejte je tímto způsobem vůbec. Platby bez potřebných údajů a především bez VS jsou brány jako neuhrazené.

3. Mohu mít své malé dítě v autobuse na klíně?
   Odpověď: Ne. Každý i dítě musí mít své vlastní místo.

4. Je možné dostat kontakt na paní co seděla přes uličku? Nebo kontakt na průvodce či řidiče?
   Odpověď: Ne. Z důvodu ochrany osobních údajů.
5. Psala jsem mail, kdy mi odpovíte?
   Odpověď: Odpovídáme průběžně během pracovních dnů. Omlouváme se, ale nereagujeme o víkendech.
6. Potřebuju do Rakouska, Polska, na Slovensko, do Německa, Maďarska či jinam pas a co musí mít za doklad děti?
   Odpověď: Občan ČR může cestovat do zemí Evropské unie na základě platného cestovního pasu nebo občanského průkazu. Doklady musí být platné v době plánovaného pobytu mimo území ČR. Občanský průkaz slouží jako cestovní doklad pouze pro jeho držitele. Pokud tedy rodič cestuje pouze s občanským průkazem společně s dítětem, pak je nutné, aby i samotné dítě mělo vždy vlastní cestovní doklad! Je to občanský průkaz nebo cestovní pas, a to i tehdy, je-li zapsáno v občanském průkazu rodiče.
7. Telefonovala jsem a nikdo mi to nebral. Mám správné číslo?
   Odpověď: Telefonní číslo +420 777 420 690 je pro všechny volající na příjmu v pracovních dnech v čase od 16.00 do 18.00 hodin. Na všechny zmeškané hovory v tomto čase reagujeme a voláme zpět. Jiná doba pro vyřizování hovorů možná není, máme jinou hlavní práci a Fajn víkendy provozujeme ve svém volném čase. 
8. Umíte připravit zájezd na míru nebo dle individuální poptávky pro skupinu?
   Odpověď: Ano, umíme připravit zajímavé ceny pro skupiny. V případě zájmu poprosíme na
   mail: fajnvikendy@fajnvikendy.com poslat počet cestujících osob, místo kam chcete cestovat, datum a všechny požadavky.
9. Jaký je rozdíl mezi delegátem a průvodcem?
   Odpověď: Delegát je na pobytové dovolené s klienty v místě pobytu. Průvodce průvodcuje předem domluvený program.
10. Co znamená minimální počet účastníků zájezdu?
    Odpověď: Minimální počet účastníků je počet, který je potřeba naplnit, aby zájezd úspěšně odjel.
    U naší CA je to zpravidla 35 osob.
11. Můžeme se potkat?
    Odpověď: Samozřejmě, ideální je zavolat předem a domluvit si čas a den setkání.
12. Jaké jsou storno podmínky při zrušení výletu? Odpověď: Storno podmínky při zrušení výletu jsou definovány ve Všeobecných podmínkách, které jsou k dispozici na našem webu.
13. Máte pobočku?
    Odpověď: Nemáme. Fungujeme především přes internet www.fajnvikendy.com
14. Je nutné si sjednat cestovní pojištění?
    Odpověď: Není vhodné podcenit riziko důsledků plynoucích z nesjednaného pojištění. V zahraničí můžete potřebovat lékařské ošetření, hospitalizaci v nemocnici, nechtěně způsobíte škodu a v neposlední řadě se může stát, že nemůžete odcestovat z důvodu náhlé nemoci. Pokud nejste na tato rizika řádně připojištěni, veškeré výdaje na místě se Vám řádně prodraží. V případě, že neodjedete na dovolenou, náklady vynaložené na zakoupení výletu a dopravy se vrací jen částečně nebo nejsou vratné vůbec.
15. Mohu změnit účastníka zájezdu?
    Odpověď: Ano můžete bezplatně změnit účastníka výletu. Kromě zájezdu do Osvětimi. 
    Písemně zašlete na adresu fajnvikendy@fajnvikendy.com žádost o změnu účastníka kde napíšete jméno osoby, která nepojede a jméno osoby, která ji nahradí. 
16. Výlety pořádáte samostatně nebo s někým ve spolupráci?
    Odpověď: Od počátku naší agentury, tedy od roku 2001 a na Facebooku pak od roku 2014 si všechny zájezdy pořádáme a organizujeme samostatně pod názvem FAJN VÍKENDY.
17. Můžete mi vystavit fakturu? Zájezd za mě uhradí zaměstnavatel.
    Odpověď: Ano samozřejmě rádi vystavíme faktury pro FKSP či organizace.
18. Jak je to s nástupními místy, vyzvednete mě na trase? Minimální počet pro realizaci autobusové dopravy z daného nástupního místa na trase je 6 osob. V případě menšího počtu si cestovní kancelář vyhrazuje právo nástupní místo změnit bez nároku na náhradu jízdného. Změna nástupního místa z důvodu nízkého počtu cestujících není důvodem ke zrušení Smlouvy o zájezdu.
19. Zjistila jsem, že jedete i z Prostějova, mohu změnit nástupní místo? Veškeré požadavky klientů např. na místa v autobuse, zasedací pořádek, nástupní místo, doplnění cestujících atd. budou akceptovány pouze z poznámky ve vytvořené rezervaci. Dodatečné požadavky, které obdržíme v e-mailu nebo prostřednictvím jiného prostředku komunikace na dálku až po vytvoření rezervace negarantujeme!

Nenašli jste, co jste hledali? Neváhejte nás kontaktovat na mail:
fajnvikendy@fajnvikendy.com a rádi odpovíme na všechny vaše další otázky. Můžete i
v pracovní dny využít v čase 16.00 – 18.00 naši telefonní linku 777420690.